1. כללי
1.1. אתר MAXLUX (להלן: "האתר") הוא אתר סחר אלקטרוני המשמש למכירת מוצרים לציבור הגולשים בישראל. האתר מופעל על ידי עידנס יבוא עולמי בע״מ, ח.פ. 517007720, רחוב הרצל 22, חיפה (להלן: "החברה"). דואר אלקטרוני: idanglobals@gmail.com, טלפון ווואטסאפ: 051-5700216.
1.2. הוראות תקנון זה יחלו על כל שימוש ורכישה שיבוצעו על ידי המשתמש באתר. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר מהווים הסכמה בלתי מסויגת לתנאי תקנון זה ומדיניותו.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים כאחד.
1.4. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, ועל פי שיקול דעתו הבלעדי.
1.5. המכירה באתר מיועדת לצרכנים פרטיים. לרכישה בכמויות לעסקים פונים דרך עמוד לעסקים, בתיאום בכתב. האתר רשאי לבטל הזמנה במקרה של חשש למסחר במוצריו על ידי צד ג'.
2. תנאי סף לביצוע הזמנה
2.1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18), יראו את השימוש באתר כאילו קיבל אישור מהוריו או מאפוטרופוס חוקי.
2.2. המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף או אמצעי תשלום אחר המקובל על האתר.
2.3. מסירת פרטים כוזבים בעת ההרשמה או הרכישה הינה עבירה פלילית. האתר שומר לעצמו את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מוסרי פרטים כוזבים.
3. מוצרים, מחירים ומלאי
3.1. כל המוצרים באתר מוחזקים במלאי מקומי בישראל ונשלחים ישירות ממחסני החברה בארץ.
3.2. תמונות המוצרים באתר הן לצורכי המחשה בלבד וייתכנו שינויים בין הגוונים או המפרטים המופיעים בתמונה לבין המוצר בפועל.
3.3. מחיר המוצרים הינו המחיר המפורסם בעת אישור ההזמנה. האתר רשאי לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
3.4. האתר אינו מתחייב כי כל המוצרים המוצגים נמצאים במלאי בכל רגע נתון. במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, האתר יבטל את העסקה ויזכה את הלקוח, מבלי שתהיה ללקוח כל טענה לפיצוי נוסף.
3.5. טעות סופר: חלה טעות חריגה ובתום לב בתיאור המוצר, מחירו או פרט אחר – האתר רשאי לבטל את העסקה באופן חד צדדי.
4. מדיניות משלוחים ואספקה
4.1. אזור פעילות: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ לכתובת כפי שהוזנה במערכת בעת ההזמנה. האתר אינו אחראי על עיכובים הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח.
4.2. מועדי אספקה: אנו מתחייבים לאספקת המוצר בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד התשלום ושליחת ההזמנה. באזורים המוגדרים כ"חריגים" על ידי חברת השילוח, ייתכן עיכוב בזמני האספקה או צורך באיסוף מנקודה מרכזית.
4.3. ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.
4.4. עיכובים וכוח עליון: מועדי האספקה הם הערכה. האתר לא יהיה אחראי לעיכובים הנובעים מ"כוח עליון", מצב בטחוני, שביתות, השבתות, חסימות דרכים או עיכובים בלתי צפויים של חברת השילוח.
4.5. מעקב משלוח: עם יציאת המשלוח ממחסנינו, יישלח אל המזמין עדכון הכולל מספר מעקב לבירור סטטוס החבילה.
4.6. עלות משלוח ואיסוף עצמי: המשלוח עד הבית חינם. אפשר גם לאסוף את ההזמנה בלי עלות מרחוב הרצל 22, חיפה, בתיאום מראש.
5. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו כדין בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
5.1. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה:
- במידה והתקבל מוצר פגום (שנמצא פגום עם הגעתו ולא עקב שימוש של הלקוח) או מוצר שאינו תואם את המפרט שהוזמן, ניתן להחליפו או לקבל בגינו החזר כספי מלא.
- במקרה כזה אפשר לקבל מוצר חלופי או החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי מרגע גילוי הפגם.
- לצורך הטיפול, נבקש מהלקוח לצרף צילומים ברורים הממחישים את הפגם/אי ההתאמה בצירוף תיאור קצר של התקלה.
- במקרים אלו, החברה תדאג לפתרון הבעיה ובמידת הצורך תנחה על אופן השבת המוצר, כאשר עלויות המשלוח חזרה לא יחולו על הלקוח.
5.2. ביטול עסקה עקב חרטה (שלא עקב פגם):
- הלקוח רשאי לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
- איך מבטלים: בטופס ביטול העסקה באתר, בוואטסאפ או בטלפון 051-5700216, בדואר אלקטרוני ל-idanglobals@gmail.com, או בדואר רשום לרחוב הרצל 22, חיפה. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
- החזרת המוצר: יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו ואביזריו, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
- דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא ייגבו עמלות או חיובים נוספים.
- עלות ההחזרה: בביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. כתובת להחזרת מוצרים: רחוב הרצל 22, חיפה.
5.3. סייגים לזכות הביטול: מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות (התאמה אישית), אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה.
5.4. החזר כספי: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי הביטול אם חלים.
6. אחריות מוצרים והגבלת אחריות
6.1. כל המוצרים באתר נהנים מאחריות הניתנת כאן בישראל, המבטיחה כתובת מקומית לכל שאלה, שירות או תקלה. תקופת האחריות היא 12 חודשים מיום הרכישה, על המכשיר, וניתנת על ידי היבואן. השירות ניתן בישראל דרך MAXLUX. האחריות על טיבו של המוצר חלה על היצרן ו/או היבואן הרשמי על פי חוק. סעיף 6 זה הוא מדיניות האחריות של האתר.
6.2. הבהרה והחרגות לאחריות: מוסכם ומובהר כי האחריות למוצר לא תחול על נזק, שבר, קלקול או פגם שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי הולם, רשלני, בניגוד להוראות השימוש, או כתוצאה ממעשה בזדון מצד הלקוח או צד שלישי.
6.3. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים, ככל שהדין מתיר זאת, לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, גלישה בו או רכישה באמצעותו.
6.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
6.5. האתר אינו אחראי לתקלות טכניות, נפילות שרתים, בעיות תקשורת או תקלות צד ג' שימנעו מהמשתמש לבצע רכישה או לגלוש באתר באופן תקין.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות השם "MAXLUX", סימני מסחר רשומים ושאינם רשומים, עיצוב האתר, תמונות, גרפיקה, טקסטים, קוד מחשב וארכיטקטורה, שייכים לאתר בלבד.
7.2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתוכן מהאתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מבעלי האתר.
8. סמכות שיפוט ודין קובע
8.1. על תקנון זה, פרשנותו וכל עניין הנובע ממנו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
8.2. סמכות השיפוט בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, תיאום החזרות או תמיכה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בערוצים הבאים:
- איש קשר: עידן
- טלפון / וואטסאפ: 051-5700216
- דואר אלקטרוני: idanglobals@gmail.com
- החברה: עידנס יבוא עולמי בע״מ, ח.פ. 517007720, רחוב הרצל 22, חיפה