מדיניות משלוחים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר MAXLUX, היבואן הרשמי של IRON DOME בישראל. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכל המינים.

משלוחים ואספקה

כל המוצרים מוחזקים במלאי בישראל ונשלחים ממחסנינו בארץ.

משלוח עד הבית: חינם, לכל הארץ.

זמן אספקה: תוך עד 7 ימי עסקים ממועד התשלום. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

איסוף עצמי: מהרצל 22, חיפה, בלי עלות, בתיאום מראש.

מעקב משלוח: עם יציאת המשלוח יישלח אליכם מספר מעקב.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים מתבצעים לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ביטול עקב פגם או אי התאמה: אם קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אפשר לקבל מוצר חלופי או החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול. כדי שנוכל לטפל מהר, נשמח לתמונות ולתיאור קצר של הבעיה. במקרים אלה איסוף המוצר או משלוחו חזרה יהיו על חשבוננו.

ביטול מכל סיבה אחרת: אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העסק לבין הלקוח, לרבות שיחה בטלפון או באמצעי תקשורת אלקטרוני.

איך מבטלים: בטופס ביטול העסקה באתר, בוואטסאפ או בטלפון 051-5700216. לצורך הביטול נבקש את שמכם המלא ואת מספר תעודת הזהות.

החזרת המוצר: יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו ואביזריו, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. בביטול שלא עקב פגם, עלות המשלוח חזרה היא על הלקוח.

דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם ייגבו דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא ייגבו עמלות או חיובים נוספים.

החזר כספי: ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית) אינם ניתנים לביטול.

אחריות ושירות לקוחות

12 חודשי אחריות מהיבואן על המכשיר, עם שירות