ברוכים הבאים לאתר מקסלוקס. אנו מחויבים להעניק לכם את השירות הטוב ביותר, החל מרגע ההזמנה ועד לקבלת המוצר והשימוש בו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים כאחד.
מדיניות משלוחים ואספקה
כל המוצרים באתר מקסלוקס מוחזקים במלאי מקומי בישראל ונשלחים ישירות ממחסנינו בארץ, מה שמאפשר לנו להציע שירות מהיר ואמין:
זמן אספקה: אנו מתחייבים לאספקת המוצר בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד התשלום ושליחת ההזמנה.
אזור פעילות: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ.
ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
מעקב משלוח: עם יציאת המשלוח, יישלח אליכם עדכון הכולל מספר מעקב לבירור סטטוס החבילה.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
- ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה: במידה והתקבל מוצר פגום (שנמצא פגום עם הגעתו ולא עקב שימוש) או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, ניתן להחליפו או לקבל החזר כספי.
יש לדווח לשירות הלקוחות על הפגם תוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר.
לצורך הטיפול, נבקש לצרף צילומים ברורים הממחישים את הפגם בצירוף תיאור התקלה.
במקרים אלו, החברה תדאג לפתרון הבעיה ובמידת הצורך תנחה על אופן השבת המוצר ללא עלות משלוח מצד הלקוח.
- ביטול עסקה עקב חרטה: ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו כל שימוש (חיבור לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש המבטל את האפשרות להחזרה).
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). בעסקאות באשראי, תנוכה גם עמלת ביטול של חברת האשראי.
אופן ההחזרה: על הלקוח לשלוח את המוצר חלוף (בתיאום מראש) למשרדי החברה בישראל בדואר רשום עם מספר מעקב. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
- זיכוי כספי:
הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת מצבו.
הזיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר אצלנו.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית) אינם ניתנים להחזרה/ביטול.
אחריות ושירות לקוחות
כל המוצרים באתר נהנים מאחריות הניתנת כאן בישראל, מה שמבטיח לכם שקט נפשי וכתובת לכל שאלה.
לכל בירור, תיאום החזרה או שאלה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם:
איש קשר: עידן
טלפון/וואטסאפ: 051-5700216
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק הן הקובעות.