1. כללי
1.1. אתר MaxLux (להלן: "האתר") הוא אתר סחר אלקטרוני המשמש למכירת מוצרים לציבור הגולשים בישראל.
1.2. הוראות תקנון זה יחלו על כל שימוש ורכישה שיבוצעו על ידי המשתמש באתר. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר מהווים הסכמה בלתי מסויגת לתנאי תקנון זה ומדיניותו.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים כאחד.
1.4. האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, ועל פי שיקול דעתו הבלעדי.
1.5. המכירה באתר אינה מיועדת למכירה סיטונאית (אלא אם סוכם אחרת בכתב). האתר רשאי לבטל הזמנה במקרה של חשש למסחר במוצריו על ידי צד ג'.
2. תנאי סף לביצוע הזמנה
2.1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמש קטין (מתחת לגיל 18), יראו את השימוש באתר כאילו קיבל אישור מהוריו או מאפוטרופוס חוקי.
2.2. המשתמש הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף או אמצעי תשלום אחר המקובל על האתר.
2.3. מסירת פרטים כוזבים בעת ההרשמה או הרכישה הינה עבירה פלילית. האתר שומר לעצמו את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מוסרי פרטים כוזבים.
3. מוצרים, מחירים ומלאי
3.1. כל המוצרים באתר מוחזקים במלאי מקומי בישראל ונשלחים ישירות ממחסני החברה בארץ.
3.2. תמונות המוצרים באתר הן לצורכי המחשה בלבד וייתכנו שינויים בין הגוונים או המפרטים המופיעים בתמונה לבין המוצר בפועל.
3.3. מחיר המוצרים הינו המחיר המפורסם בעת אישור ההזמנה. האתר רשאי לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
3.4. האתר אינו מתחייב כי כל המוצרים המוצגים נמצאים במלאי בכל רגע נתון. במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, האתר יבטל את העסקה ויזכה את הלקוח, מבלי שתהיה ללקוח כל טענה לפיצוי נוסף.
3.5. טעות סופר: חלה טעות חריגה ובתום לב בתיאור המוצר, מחירו או פרט אחר – האתר רשאי לבטל את העסקה באופן חד צדדי.
4. מדיניות משלוחים ואספקה
4.1. אזור פעילות: המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ לכתובת כפי שהוזנה במערכת בעת ההזמנה. האתר אינו אחראי על עיכובים הנובעים מפרטים שגויים שמסר הלקוח.
4.2. מועדי אספקה: אנו מתחייבים לאספקת המוצר בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד התשלום ושליחת ההזמנה. באזורים המוגדרים כ"חריגים" על ידי חברת השילוח, יייתכן עיכוב בזמני האספקה או צורך באיסוף מנקודה מרכזית.
4.3. ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.
4.4. עיכובים וכוח עליון: מועדי האספקה הם הערכה. האתר לא יהיה אחראי לעיכובים הנובעים מ"כוח עליון", מצב בטחוני, שביתות, השבתות, חסימות דרכים או עיכובים בלתי צפויים של חברת השילוח.
4.5. מעקב משלוח: עם יציאת המשלוח ממחסנינו, יישלח אל המזמין עדכון הכולל מספר מעקב לבירור סטטוס החבילה.
5. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו כדין בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
5.1. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה:
- במידה והתקבל מוצר פגום (שנמצא פגום עם הגעתו ולא עקב שימוש של הלקוח) או מוצר שאינו תואם את המפרט שהוזמן, ניתן להחליפו או לקבל בגינו החזר כספי מלא.
- על הלקוח לדווח לשירות הלקוחות של האתר על הפגם או אי ההתאמה בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
- לצורך הטיפול, נבקש מהלקוח לצרף צילומים ברורים הממחישים את הפגם/אי ההתאמה בצירוף תיאור קצר של התקלה.
- במקרים אלו, החברה תדאג לפתרון הבעיה ובמידת הצורך תנחה על אופן השבת המוצר, כאשר עלויות המשלוח חזרה לא יחולו על הלקוח.
5.2. ביטול עסקה עקב חרטה (שלא עקב פגם):
- הלקוח רשאי לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר).
- תנאי ההחזרה: זכות הביטול מותנית בכך שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית שלא נפתחה או נפגמה, ושלא נעשה בו כל שימוש. מובהר כי חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש בפועל המבטל לחלוטין את אפשרות ההחזרה.
- דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו מהזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, תנוכה בנוסף גם עמלת הסליקה/ביטול של חברת האשראי כדין.
- אופן ההחזרה: באחריות הלקוח לשלוח את המוצר (בתיאום מראש Nordstrom עם שירות הלקוחות) אל משרדי החברה בישראל בדואר רשום עם מספר מעקב. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח בלבד.
5.3. סייגים לזכות הביטול: מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות (התאמה אישית), אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה.
5.4. אופן ביצוע הזיכוי הכספי: הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקה פיזית של מצבו. הזיכוי יועבר ישירות לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר אצלנו.
6. אחריות מוצרים והגבלת אחריות
6.1. כל המוצרים באתר נהנים מאחריות הניתנת כאן בישראל, המבטיחה כתובת מקומית לכל שאלה, שירות או תקלה. האחריות על טיבו של המוצר חלה על היצרן ו/או היבואן הרשמי על פי חוק. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.
6.2. הבהרה והחרגות לאחריות: מוסכם ומובהר כי האחריות למוצר לא תחול על נזק, שבר, קלקול או פגם שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי הולם, רשלני, בניגוד להוראות השימוש, או כתוצאה ממעשה בזדון מצד הלקוח או צד שלישי.
6.3. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, גלישה בו או רכישה באמצעותו.
6.4. בכל מקרה, חבותו הכספית הכוללת של האתר והאחריות הבלעדית כלפי הלקוח תהיה מוגבלת אך ורק לגובה עלות המוצר שנרכש בפועל על ידי אותו לקוח.
6.5. האתר אינו אחראי לתקלות טכניות, נפילות שרתים, בעיות תקשורת או תקלות צד ג' שימנעו מהמשתמש לבצע רכישה או לגלוש באתר באופן תקין.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות השם "MaxLux", סימני מסחר רשומים ושאינם רשומים, עיצוב האתר, תמונות, גרפיקה, טקסטים, קוד מחשב וארכיטקטורה, שייכים לאתר בלבד.
7.2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתוכן מהאתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מבעלי האתר.
8. סמכות שיפוט ודין קובע
8.1. על תקנון זה, פרשנותו וכל עניין הנובע ממנו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
8.2. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית בכל עניין ודבר הנובע מהסכם זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, תיאום החזרות או תמיכה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בערוצים הבאים:
- איש קשר: עידן
- טלפון / וואטסאפ: 051-5700216
